Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!
Pokud jste koupili pračku, která se během provozu ukázala jako vadná nebo vadná, ale prodejce odmítá vzít zboží zpět a vrátit peníze, je třeba zapojit „třetí stranu“. Nejspolehlivějším a nejjednodušším způsobem je provést nezávislé vyšetření pračky. S jeho pomocí může dotčená strana zastoupená kupujícím prokázat, že domácí spotřebiče byly zpočátku nekvalitní a může za to obchod nebo výrobce. Jak je požadován objektivní názor specialistů, kolik zákrok stojí a jaký je výsledek?
K čemu to je?
Kupující i prodávající mohou požádat o nezávislou kontrolu - strana, která nesouhlasí s uplatněnou reklamací. To ale neznamená, že se dají koupit odborníci: komise objektivně posoudí stav domácích spotřebičů a vydá patřičný verdikt. V důsledku toho musí odborníci zpravidla odpovědět na řadu otázek.
- Je pračka kvalitní?
- Vyskytla se výrobní závada?
- Jaké poruchy se vyskytují a jaké jsou důvody jejich výskytu?
- Bylo to již dříve opraveno a jak dobře?
- Má smysl opravovat stroj nebo to již není vhodné?
Vydaný posudek je právně závazný a může být použit jako důkaz u soudu.
Se zvýšeným prodejem nekvalitního vybavení a paděláním známých značek může poctivého kupce zachránit pouze nezávislé vyšetření.Pokud tedy vedení prodejny nechce navázat kontakt a vyřešit spor pokojně, je nutné k vyřešení sporu vyžadovat zapojení specialistů. Je-li v závěru napsáno, že nedošlo k zavinění spotřebitele, bude prodávající povinen uznat správnost klienta, vyměnit zboží za nové nebo vrátit peníze za nákup.
Výsledky zkoumání však prokážou, že kupující má pravdu, pouze pokud jsou při ověřování dodrženy všechny požadavky a pravidla postupu stanovené zákonem. Pouze důvěryhodná společnost může poskytnout objektivní a spolehlivé informace, které prokážou skutečnost, že se jedná o výrobní vadu nebo jinou poruchu bez zavinění spotřebitele. Proto je nutné vybírat uznávané odborné organizace.
Kdo a kde to všechno dělá?
Při testování pračky je třeba vzít v úvahu mnoho nuancí a dokonce i nesprávná přeprava může zkreslit konečné výsledky.Proto je dodání zařízení do servisního střediska věnována velká pozornost. Navíc často za klientem přijedou sami specialisté a provedou vyšetření přímo na místě. Vše je ale čistě individuální, protože složité případy se řeší pouze při použití určitého vybavení, proto je stroj dodáván přímo do laboratoře.
Zkouška začíná prostudováním veškeré dokumentace vydané obchodem při koupi vozu (datový list, uživatelská příručka, záruční list).
Nezávislá kontrola nejprve stanoví příčinu poruchy pračky. Podstata problému a jeho původ jsou podrobně a přiměřeně popsány ve znaleckém posudku, který je vystaven kupujícímu a stává se důkazem jeho správnosti (či nesprávnosti). V závěrečné práci je zpravidla uvedena jedna ze čtyř možných variant členění.
- Manželství v továrně. Všechno je zde jednoduché - veškerá chyba je na straně výrobce, který zpočátku dodal do obchodu nekvalitní zařízení. Kupujícímu jsou vráceny vynaložené peníze nebo mu nabídnuta výměna produktu za podobnou cenu.
- Nesprávná přeprava a instalace stroje. Ne všichni majitelé praček vědí, že se stroj instaluje pouze na rovné vodorovné plochy dostatečné tuhosti. Často také neznalí lidé, kteří šetří na zkušených montážních firmách, zapomínají odstranit přepravní šrouby nebo je uzemnit. To vše vede k poruše a častěji za to bude prodávající, ale samotný kupující.
- Porušení provozního řádu. Pokud vyšetření ukáže, že příčina poruchy spočívá v překročení maximální zátěže, používání v nevhodných podmínkách nebo praní věcí, které nejsou do stroje určeny, bude pravda na straně prodejce. Peníze za psací stroj nikdo nevrátí.
- Problémy se softwarem stroje. Řídicí deska často selže, což zpomaluje nebo „chybuje“. Zde ale není vše jasné: může jít jak o tovární závadu, tak o následky nesprávného provozu zařízení.
Rozsudek vydává několik znalců najednou, jejichž osobní podpisy zaručují nestrannost a spolehlivost poskytnutých informací. Mimochodem, nezávislí výzkumníci jsou zodpovědní za své závěry a v případě potřeby jsou předvoláni, aby svědčili.
Kromě faktorů a příčin poruchy, která brání plné funkčnosti stroje, poskytuje vyšetření také další objasňující údaje. Hlavní je, že v závěru jsou napsány přesné a spolehlivé informace, které jasně ukazují, kdo za to může a měl by kontroverzní situaci napravit.
Kolik to stojí?
Náklady na nezávislý výzkum se liší. Společnosti stanovují individuální sazby v závislosti na prestiži organizace a jejím umístění. Ale orientační ceny lze uvažovat na příkladu moskevské pobočky NP "Federace soudních znalců" . Provádějí se zde všechny druhy vyšetření, včetně elektrických.Ceny za vyšetření jsou následující:
- zkouška pračky - od 3000 rublů;
- zkouška sušičky - od 2500 rublů;
- kontrola chladicího zařízení - od 5000 rublů.
Cestovní náklady budou účtovány zvlášť.
Náklady na "pravdu" jsou dostupné, zejména proto, že pokud je zjištěna tovární vada nebo je prodávající shledán vinným, lze po něm prostřednictvím soudu požadovat náhradu finančních prostředků za přezkoumání. Jde hlavně o to, aby znalecký posudek ukázal, že na poruše na zařízení se kupující nepodílí.