E-commerce nabírá na síle. Stále více lidí si raději objednává zboží online, než aby trávili 5–6 hodin běháním po obchodech v různých částech města. Aby však virtuální nakupování přinášelo potěšení a nevytvářelo problémy, musíte si vybrat správného prodejce. Dodržováním pěti pravidel můžete na stránkách provádět ziskové nákupy, čímž ušetříte čas, peníze a nervy.
Bezpečnostní kontrola obchodu
I když nápis na stránce říká, že produkt je skladem v jediném exempláři a čísla na pultu neúprosně odpočítávají poslední minuty do konce akce, neměli byste se vzrušovat a objednejte co nejdříve.Před nákupem se musíte ujistit, že obchod je důvěryhodný.
Nejjednodušší a cenově dostupné metody pro každého kupujícího:
- Vyhledat recenze - pokud internetový obchod existuje již delší dobu (alespoň šest měsíců), nebude těžké najít online názory zákazníků na služby a kvalitu zboží. Neměli byste věřit recenzím, které jsou zveřejněny na webu obchodu a na jeho stránkách v sociálních sítích, zejména v případech, kdy jsou zcela pozitivní.
- Vizuální hodnocení webu - přítomnost gramatických chyb v textu, obrovské množství reklamy třetích stran, chybějící jasná struktura by měla kupujícího upozornit.
- Porovnání cen – pokud obchod nabízí produkty za cenu o 30–50 % nižší, než je průměr trhu, lze s jistotou říci, že se jedná o podvod. Po zadání objednávky se události mohou vyvíjet různými způsoby - například kupující bude informován, že uvedené náklady již nejsou relevantní a informace na webu prostě neměly čas na aktualizaci; nebo se objednaný produkt ukáže jako nekvalitní padělek.Je také vysoce pravděpodobné, že stránky využívají podvodníci jako návnadu a po zaplacení kupující nic nedostane. Existují i „duchovské stránky“ – majitelé opuštěné se nějakým zázrakem dostanou do výsledků vyhledávačů. Poznáte je podle sekce novinek - pokud od posledního zveřejnění uplynul více než rok, je důvod se domnívat, že tento obchod ukončil činnost.
- Kritické hodnocení informací – prohlášení, že se na webu prodává zabavené zboží, by mělo potenciálního kupce upozornit. Veškeré zboží, které celníci zajistili, po rozhodnutí soudu ve věci přechází do vlastnictví státu a jeho prodej probíhá výhradně v dražbě. A takzvaná konfiskace prodávaná na internetu se často ukáže jako podřadné zboží z Číny.
- Získání informací z databáze FSN je relevantní pro obyvatele Ruské federace. Před nákupem drahých věcí v malých a málo známých obchodech byste měli kontaktovat manažera a objasnit název právnické osoby, která obchoduje (například výhradní vlastnictví Soroka-Vorona nebo PE Ivanov Ivan Ivanovič).Dále si na stránce https://egrul.nalog.ru/index.html musíte vyžádat výpis z rejstříku pro ověření existence takového podnikatelského subjektu.
Vyhledat kontaktní údaje
Kontaktní údaje jsou nejčastěji umístěny v horní části stránky - vedle názvu obchodu. Někdy se nachází ve spodní části - na stejném místě jako odkazy na nejdůležitější sekce pro kupující "Platba" a "Doručení" . A jen několik obchodů uvádí své kontaktní údaje na speciálně určeném místě - v sekci "Kontakty" .
Je dobré, když má internetový obchod několik způsobů komunikace se zákazníky, například:
- e-mail;
- účty na sociálních sítích;
- telefonní číslo.
Ještě lepší je, když je na stránkách uvedena i adresa kanceláře, kam si můžete zajet prohlédnout a vyzvednout zboží.
Pokud administrace nezanechala žádné kontaktní údaje nebo můžete obchod kontaktovat pouze e-mailem, je to důvod k opatrnosti - obvykle tak fungují podvodníci.
Komunikace s manažerem
Před uskutečněním, natož zaplacením objednávky, byste měli kontaktovat vedoucí prodejny na telefonním čísle uvedeném na stránce. Během rozhovoru si můžete ujasnit cenu zboží, dodací lhůtu, shodu s fotografiemi a textovým popisem a probrat další důležité body pro kupujícího.
Pokud manažer produkt dobře nezná a nemůže dát konkrétní odpovědi na otázky, je lepší s nákupem chvíli počkat a poohlédnout se po podobné věci na jiných obchodních platformách.
Hodnocení rizik – spolehlivé a nepříliš spolehlivé platební metody
Online obchodníci zpravidla zasílají zboží po úplném zaplacení.To alarmuje kupující, kteří nejsou vždy připraveni riskovat své finance. Na platbě předem však není nic špatného – stačí si vybrat legálně fungující obchod a převést peníze přes banku nebo přes speciální systémy přijímání plateb. V případě nedorozumění tak bude snadné prokázat skutečnost platby.
| Dobré | Špatné |
|---|---|
| Přímý převod na bankovní kartu. Při tomto způsobu platby je obtížné prokázat, že částka převedená na cizí osobu byla platbou za zboží. Budete potřebovat pádné důkazy – například korespondenci s prodejcem, kam předá své údaje a projeví ochotu zboží zaslat kupujícímu. | |
| Platba do elektronických peněženek (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money a další). Není žádným tajemstvím, že účty v elektronických platebních systémech lze registrovat na nominované osoby nebo pomocí falešných dokumentů, nebo dokonce zcela anonymně. V tomto případě bude téměř nemožné prokázat skutečnost platby a získat zpět zpronevěřené peníze od příjemce. Kupující se může ujistit, že produkt je kvalitní a splňuje jeho očekávání. | Převod s údaji o kartě (číslo, datum expirace, třímístný CVV/CVC kód) proveden přímo na prodejně webová stránka. Platit tímto způsobem můžete pouze na stránkách velkých známých tržišť. Podmínkou platby je zabezpečené připojení k serveru (přes SSL protokol). Jinak se platební údaje dostanou do rukou podvodníků, kteří si jistě nenechají ujít šanci vyprázdnit cizí kartu. |
Ale mnohými milovaná dobírka není vždy ochranou před podvodným jednáním prodejce. Podle pravidel má poštovní zaměstnanec právo otevřít zásilku ke kontrole, pokud odesílatel provedl soupis přílohy. Pokud takový inventář nebude, kupující zásilku obdrží a její obsah bude moci zkontrolovat až po zaplacení.
Učíme se pravidla obchodu: jak se řeší konflikty?
- Vzhledem k tomu, že v životě dochází k mnoha nepředvídatelným situacím, je důležité předem vědět, co může kupující očekávat, pokud mu zašle nesprávný produkt, který si objednal, nebo se zboží ukáže jako vadné, bude mít jinou barvu nebo velikost.
- Zodpovědní prodejci vždy zveřejňují na webu seznam pravidel pro výměnu nebo vrácení, je poskytován záruční servis. Abyste nezůstali s ničím, když se ukáže, že obchod není připraven vrátit peníze za péřovou bundu, která se rozpadla ve švech třetí den nošení, musíte pečlivě prostudovat pravidla stanovená obchodem. .
Shrnu-li vše výše uvedené, rád bych připomněl hlavní zásadu, že by se všichni zákazníci internetových obchodů měli řídit: důvěřuj, ale prověřuj. Před zadáním objednávky musíte stránku procházet, zhodnotit její vzhled a strukturu, porovnat ceny s jinými prodejnami, ujistit se, že prodejce nabízí bezpečný způsob platby a komunikovat s manažerem. Teprve poté, pokud není nic na pochybách, můžete stisknout kýžené tlačítko "Koupit" .