Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!
Často se stává, že uživatel získá myčku nádobí, a pak změní názor: nepředstíral barvu nebo nesprávně vypočítal rozměry zařízení. Musí je vrátit do obchodu, ale prodejci odmítnou přijmout stroj zpět. A je to ještě horší. Ten člověk vezme myčku do nádobí a ukáže se, že je vadný. Zdá se, že se vrátíme k myčce nádobí a klobouku, ale to tak není, prodejci opět odmítnou. Co dělat v tomto případě? Jaké jsou obecná práva kupujícího při nákupu myčky nádobí, zkoumme to.
Myčka nádobí funguje
Za prvé, zvažte situaci, kdy se člověk chtěl obrátit na funkční myčku nádobí, která z nějakého důvodu mu nevyhovuje. Přiznává, že technika nemá žádné vady, ale nepotřebuje to. V tomto případě nezáleží na tom, zda kupující požaduje výměnu vybavení nebo jeho vrácení, má prodávající právo odmítnout.
Faktem je, že myčka patří do zvláštního seznamu výrobků technicky složitého designu, který nelze vyměnit, pokud nemá žádné vady. Prodávající odmítne a bude z právního hlediska absolutně pravý.
Nezáleží na tom, zda kupující uchoval obal nebo ne. Nemusí dokonce ani rozbalit stroj, a to 1 hodinu po zakoupení. Každopádně může následovat odmítnutí.
Další věc je, že prodávající nechce zkazit svou pověst a doufá, že kupující k němu znovu přijde. Můžete "lehce stisknout", požádat prodejce, aby vstoupil do pozice, obecně aplikujte svůj dar přesvědčování. Podivně, ve většině případů se prodejci budou scházet. Skutečnost, že technicky složitý výrobek je nevratný, prodávající ví, ale také ví, jak počítat peníze a zná cenu reputace. Pokuste se mluvit. Pokud se vám podařilo přilákat prodávajícímu k vaší straně, prosím, uvědomte si, že:
- krabice PMM musí být plně zachována, neměla by na něm být žádné vážné poškození;
- musí mít doklad o koupi;
- pokyny a další navrhované dokumenty;
- bude kontaktovat prodejce za výměnu / vrácení peněz, musíte do dvou týdnů.
Stroj pracuje špatně nebo nefunguje
Nyní budeme uvažovat o situacích, kdy má stroj zanedbatelné nebo zásadní nedostatky. Je to všechno jednodušší, protože zákon je z velké části na straně kupujícího. Nejlepší je vracet myčku do prvních 14 dnů po zakoupení. V tomto případě má kupující maximální počet práv. Dokonce i v případě, že myčka má chyby, které nemají přímý vliv na provoz spotřebiče, kupující jsou povinni kupujícím vyměňovat nebo vrátit peníze.
Je velmi důležité ponechat balení a dokumentaci, v tomto případě lze výměnu provádět v co nejkratším čase. Mějte na paměti, že prodávající má právo požadovat uzavření specializovaného servisního střediska, které musí co nejdříve vydat takové stanovisko.
Čtrnáctidenní lhůta se počítá od data následujícího po dni nákupu zboží bez zohlednění víkendů a svátků. Ukázalo se, že pokud byl nákup uskutečněn 8. června, konečný termín pro uvedení myčky nádobí, která má menší vady, je 22. června.
Pokud prodávající odloží datum přijetí myčky na jiný den, požádejte ho, aby vám předložil doklad potvrzující včasné odvolání kupujícího. Pokud prodávající odmítne s kupujícím komunikovat, můžete mu zaslat stížnost. Den odeslání reklamace bude automaticky považován za den podání odvolání prodejci.
Je horší, pokud kupující zmeškal čtrnáctidenní lhůtu, kterou zákonodárce povolil vrátit myčku do obchodu. V takovém případě je prodejce povinen přijmout váš psací stroj pouze v případě, že je neúčinný nebo má závažné nedostatky, které brání jeho běžnému provozu.
- Ihned prodávající peníze nevrátí a zboží nebude vyměněno.
- Stroj zašle servisní středisko ke kontrole.
- Pokud zkouška potvrdí závažnost nedostatků a neúspěšnost opravy, prodávající vrátí peníze nebo změní psací stroj.
- Pokud zkouška ukazuje možnost opravy, prodávající bude muset zaplatit za tuto opravu a bude proveden v přiměřené lhůtě.
- Pokud kontrola nepotvrdí závažnost nedostatků, bude žádost kupujícího zamítnuta.
V druhém případě může kupující poslat stroj do nezávislé zkoušky v servisním středisku třetí strany. Pokud nezávislá kontrola prokáže výsledky odlišné od výsledků, které prokázaly počáteční vyšetření, můžete kontaktovat prodávajícího s nárokem a poté napsat žalobu soudu.
Měl bych napsat stížnost 
Jít na soud je stále extrémní a poměrně nákladné opatření. Musíte najmout advokáta, který bude zastupovat vaše zájmy a napsat prohlášení o nároku, a právník musí zaplatit. Také soudní řízení je časově náročná záležitost, takže prvním krokem je pokus o vyřešení problému, ne-li přátelsky, pak alespoň v řízení o stížnosti.
Začněte mluvením. Prodejci často souhlasí s kompromisem a dokonce je nabízejí sami. S největší pravděpodobností můžete souhlasit. Pokud prodávající nechce nic poslouchat a "ohýbat se", snažte se ho pečlivě vyděsit skutečností, že jste již začali písemně uplatnit nárok, který již dnes leží na stole vedoucího manažera. Po těchto slovech se někteří zaměstnanci přepážky vzdávají a souhlasí s přijetím zboží.
Pokud hrozby nepomáhají, musíte se přesunout k akci. Nejprve uplatněte nárok. Reklamace může být napsána organizaci a jejímu manažerovi. Je vyroben v jakékoli formě. Nepotřebujete právní vzdělání, prostě uvádějte svůj názor v dokumentu, a to ani bez ohledu na zákon. Prodávající bude muset přijmout váš dokument.
Pokud nikdo v obchodě nechce přijmout vaši žádost, pošlete ji organizaci doporučenou poštou. Nedělejte si starosti s termíny, den odeslání dopisu bude považován za den odvolání. Nezískala jste přiměřenou odpověď na nárok? Jděte k soudu.
Tak jsme si uvědomili, že myčka Electrolux ESL95201LO nebo jakákoli jiná, je komplexní výrobek a používá se ne zcela obvyklé právní předpisy. Ale přesto je výměna a vracení myčky zcela docela možné, pouze vy musíte pracovat správně. Hodně štěstí!
https://www.youtube.com/embed/0Su9mTsC3qU