Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!

Často má kupující potřebu vrátit zařízení do prodejny z osobních nebo technických důvodů. Ne všechny provozovny jsou však odváděny zpět, aby „braly“ pračku, což někdy odporuje platné legislativě. Takže v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně práv spotřebitele lze do 14 dnů vrátit spoustu peněz s plnou náhradou vynaložených peněz. Patří k takovým produktům pračky a co udělat pro pozitivní výsledek, řekneme níže.

Pokud stroj funguje?

Myšlenka vrátit pračku zpět do obchodu vzniká, pokud pračka z nějakého důvodu spotřebiteli nevyhovuje. Nejoblíbenější z nich jsou sňatky a vnější vady objevené po uzavření transakce, stejně jako porucha jednotky během záruční doby. Takové apely jsou pochopitelné, ale co když zakoupená pračka neseděla barvou, velikostí nebo se jednoduše nelíbila svému majiteli?

V druhém případě nejsou žádné stížnosti na kvalitu stroje - jednotka je plně funkční a nemá žádné technické stížnosti. Proto se ihned obracíme na nařízení vlády z 19. ledna 1998, které předepisuje výrobky, které nelze bez vážného důvodu vyměnit nebo vrátit. Jsou mezi nimi i pračky, neplatí pro ně tedy pravidlo dvou týdnů. Ale všechno není tak špatné - ve skutečnosti lze toto omezení v některých případech obejít:

  • Při nákupu vozu v internetovém obchodě. Kupující má právo zrušit svou objednávku do 7 dnů po obdržení zboží.

S kompenzací lze vrátit pouze „celá“ auta, která nebyla nikdy použita a mají zachovány všechny nálepky, štítky a obalové prvky.

  • Bez záruky. Zkontrolujte záruční list, a pokud je prázdný, máte šanci vrátit stroj prodejci do 2 týdnů.
  • Pokud neznáte všechny informace o provozu stroje. Prodlužuje se právo na vrácení pračky do 14 dnů s mlčenlivostí prodávajícího, který spotřebiteli neposkytl veškeré informace o pračce, jejích vlastnostech, funkčnosti a provozním řádu. Pravda, tuto skutečnost lze prokázat pouze zapojením zkušených právníků.

Požadavek „vzít zpět“ prodané zařízení je však častěji právně neopodstatněný.Je lepší neházet záchvaty vzteku na obchodní parket, ale zkuste se domluvit s vedením prodejního místa o výměně nebo vrácení. Pamatujte, že známé značky si váží své pověsti a nebudou se záměrně hádat se zákazníky.

Vracíme nekvalitní vybavení

Je obtížné zorganizovat vrácení, pokud se vám stroj nelíbí, a pokud najdete zjevné čipy, promáčkliny nebo cizí zvuky, proces půjde mnohem rychleji. Jsou zde však termíny, pokud je nestihnete, můžete přijít o výhodné podmínky. Závady zjištěné do 2 týdnů jsou tedy základem pro uplatnění řady práv.

    Požadujte plnou náhradu do 10 dnů.
  1. Trvejte na výměně vadné pračky za model podobný charakteristikami s přepočtem nebo příplatkem. Zákon na to dává obchodu maximálně měsíc.
  2. Iniciujte opravu zařízení jak okamžitě na náklady prodejny, tak z vlastní kapsy s následnou kompenzací z obchodu. Na vyřízení reklamace není poskytnuta více než 45 dní.
  3. Požádejte o slevu, která bude úměrná zjištěnému manželství.

Všechny požadavky a požadavky musí být zdokumentovány. Reklamace je sepsána volnou formou adresovanou vedoucímu místa s žádostí o vrácení peněz nebo vadného vybavení za nové. Kromě toho je přiložena kopie pasu (nebo jiného dokladu totožnosti) a šek potvrzující skutečnost prodeje. Nepřítomnost posledně jmenovaného by však neměla být důvodem k odmítnutí, protože podle výše uvedeného zákona není kupující povinen předkládat účtenku.

Pokud obchod pochybuje o tom, že pračka byla zakoupena u nich, pak se spor řeší soudní cestou. Nebo vedení prodejny vyzve klienta k doložení dalších platebních dokladů, kterými kromě šeku, faktury a účtenky může být záruční list nebo tovární obal.

Seznam dokumentů, které je třeba předložit při nákupu pračky na úvěr, je doplněn kopií smluv o otevření úvěrového účtu a registraci zajištění.Dále budete potřebovat potvrzení od věřitelské banky o výši úvěru a výši nesplaceného dluhu. Je důležité předložit účtenky, pokud byly platby za vrácení půjčky přijaté v minulém období provedeny.

Po odměřených 15 dnech může kupující doufat jen v záruční opravy. Návraty po dvou týdnech jsou extrémně vzácné a pouze z následujících důvodů:

  • zjištěná závada je velmi závažná;
  • záruční oprava trvala více než 45 dní;
  • opravy jsou nutné velmi často a celková životnost stroje za rok nepřesahuje 30 dní, jelikož je neustále nutné odstraňovat nedostatky v jeho provozu.

Legislativa však nechrání pouze spotřebitele, ale i prodejce. Obchod má tedy právo zkontrolovat kvalitu kontroverzního zařízení speciálním vyšetřením. Náklady a doručení hradí iniciátor testu a kupující se může testu zúčastnit.

Pod kontrolou spotřebitele je vystaven akceptační certifikát, ve kterém je povinné napsat:

  • název stroje, jeho značka, sériové číslo, rok výroby;
  • obecná charakteristika modelu se seznamem všech existujících závad;
  • podrobný popis poškození (druh, velikost).

K aktu přijetí ke zkoušce můžete připojit fotografie pračky ze všech úhlů, aby se vyloučila záměna výsledků.

Kontrola přesně určí, zda je vada výrobní vadou nebo se objevila v důsledku nedbalosti uživatele. Pokud odborníci zjistí pochybení spotřebitele, bude muset nahradit náklady na vyšetření a zaplatit prodejci náklady na dopravu zařízení na místo určení.

Pokud bylo vybavení zakoupeno na úvěr

Pokud se zařízení vezme na úvěr, přidá se ještě jedna strana - věřitelská banka.Je třeba si uvědomit, že při žádosti o úvěr na pračku se tato stává zástavou a je považována za majetek FKU až do úplného splacení úvěru. Proto je důležité koordinovat veškeré akce s třetí stranou transakce.

To by však nemělo bránit návratu. Je však třeba chápat, že vrácení iniciuje ukončení pouze kupní a prodejní smlouvy a úvěr zůstává nedotčen. Pokud na dluhovou povinnost zapomenete, pak nastanou prodlení, penále a penále. Neměli byste zoufat, protože je možných několik scénářů.

    Vrácení a ukončení smlouvy. Vrácením vadné pračky má kupující právo předčasně ukončit úvěrovou transakci a zprostit se povinnosti zastavit.
  1. Vrácení a předčasné splacení. Do 30 dnů od data platby můžete požádat o úplné předčasné splacení, poté obchod vrátí částku nákupu přímo na běžný účet spotřebitele.Poté bude do seznamu požadovaných cenných papírů přidán certifikát o bezdlužnosti a výši úroku zaplaceného věřiteli.
  2. Výměna předmětu zajištění. Pokud chce spotřebitel vyměnit pračku nevyhovující kvality za model s podobnou cenou a vlastnostmi, banka mu vyjde vstříc a úvěrovou smlouvu upraví. Půjčiteli je nutné pouze předložit písemnou žádost, doklady potvrzující vrácení zařízení a dokumentaci k novému stroji.

Hlavní věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že v případě vrácení nekvalitního produktu je prodávající povinen nést veškeré náklady na jemu poskytnutou půjčku. Celková částka zahrnuje jistinu a úroky z ní naběhlé. Kompenzační řízení probíhá standardním způsobem - písemnou reklamací se obracíme na FKU, bance vrátíme vypůjčené prostředky s nezbytným doplatkem, objednáme všechna potřebná potvrzení (o konečných nákladech úvěru a jeho předčasném splacení ) a požadovat, aby obchod uhradil ztráty.

Prodávající nekontaktuje

Ale ne všichni prodejci kontaktují spotřebitele. Existují společnosti, které vám neumožňují vrátit pračku v záruce a vrátit peníze. Vedení začíná hrát, hrát o čas, nebo dokonce popírat zákonný nárok na vrácení nekvalitního vybavení. Pokud není možnost smírného urovnání, budete muset zaslat stížnost dozorovým orgánům:

  • hlavní sídlo prodávající společnosti;
  • místní pobočka Rospotrebnadzor;
  • teritoriální pobočka Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů;
  • prokuratura nebo soud v místě registrace.

Kontaktní informace a adresy uvedených organizací naleznete na oficiálních stránkách. Zde jsou také zveřejněny podrobné pokyny, vzory žádostí a termíny pro posouzení žádostí. Na podanou stížnost odpovídá zpravidla do 30 dnů.

Při psaní stížnosti byste si ale měli dát pozor. Musí se jednat o tvrzení vyplněné ručně nebo napsané na počítači, v ruštině a ve volné formě. Hlavní věc je uvést v textu přihlášky následující údaje:

  • Název provozovny a celé jméno jejího ředitele.
  • Osobní údaje spotřebitele.
  • Informace o zakoupené pračce (datum vydání, značka, sériové číslo).
  • Shrnutí nároku.
  • Odkazy na zákony, předpisy, občanský zákoník porušovaný obchodem.
  • Náklady na stroj.
  • Datum registrace kupní smlouvy.
  • Datum žádosti o vrácení nebo výměnu.
  • Seznam dokumentů připojených ke stížnosti.
  • Podpis a jeho přepis.

Pokud bylo auto koupeno na úvěr, pak vás žádáme o vrácení již zaplacených peněz z úvěru.

Je potřeba vyplnit dvě kopie, ty pak "certifikovat" v obchodě, jednu poslat vybranému úřadu a druhou si ponechat. Spotřebitel má právo od prodávajícího požadovat změnu vadného modelu pračky nebo vrácení peněz vynaložených na její nákupy.Hlavní je trvat na svém a splnit všechny formality.

Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!

Kategorie:

Technika